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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Recepción
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Recepción altamente motivado y orientado al cliente para liderar nuestro equipo de recepción en un entorno hotelero dinámico. El candidato ideal será responsable de garantizar un servicio excepcional al cliente, supervisar al personal de recepción y coordinar las operaciones diarias para asegurar una experiencia fluida y agradable para los huéspedes.
El Supervisor de Recepción será el primer punto de contacto para los huéspedes y deberá demostrar habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo y resolución de problemas. Este rol requiere una actitud profesional, atención al detalle y la capacidad de trabajar bajo presión en un entorno de ritmo rápido.
Entre sus funciones principales se incluyen la supervisión de los turnos de trabajo, la capacitación de nuevos empleados, la resolución de quejas de los clientes, la coordinación con otros departamentos del hotel y la implementación de procedimientos operativos estándar. Además, será responsable de garantizar que todas las tareas administrativas, como el registro de entrada y salida, la facturación y la gestión de reservas, se realicen de manera eficiente y precisa.
El candidato ideal tendrá experiencia previa en un puesto similar dentro del sector hotelero, conocimientos sólidos de sistemas de gestión hotelera (PMS), y un enfoque proactivo para mejorar continuamente la calidad del servicio. Se valorará el dominio de varios idiomas, especialmente el inglés, y la disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y días festivos.
Este puesto ofrece una excelente oportunidad para desarrollar una carrera en la industria de la hospitalidad, con posibilidades de crecimiento profesional dentro de la organización. Si eres una persona apasionada por el servicio al cliente y tienes habilidades de liderazgo, te invitamos a postularte para formar parte de nuestro equipo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del área de recepción.
- Coordinar y asignar tareas al personal de recepción.
- Capacitar y apoyar a nuevos empleados.
- Atender y resolver quejas o solicitudes de los huéspedes.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar.
- Colaborar con otros departamentos del hotel.
- Revisar y aprobar facturación y cobros.
- Supervisar el proceso de check-in y check-out.
- Garantizar la correcta gestión de reservas.
- Mantener altos estándares de servicio al cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en recepción de hotel o puesto similar.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Buena presencia y actitud profesional.
- Dominio del idioma inglés; otros idiomas son una ventaja.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
- Orientación al cliente y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tiene en recepción de hotel?
- ¿Ha supervisado equipos anteriormente?
- ¿Qué sistemas de gestión hotelera ha utilizado?
- ¿Está disponible para trabajar en turnos rotativos?
- ¿Cómo maneja las quejas de los clientes?
- ¿Qué idiomas habla con fluidez?
- ¿Cómo motiva a su equipo de trabajo?
- ¿Está dispuesto a trabajar fines de semana y días festivos?
- ¿Qué haría si un huésped no está satisfecho con el servicio?
- ¿Tiene experiencia en formación de nuevos empleados?
